POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Julio 2026

En Eterno Tributo, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad, respetuoso y puntual. Debido a la naturaleza de nuestros servicios y productos, las siguientes políticas aplican para cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cancelaciones

Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito o vía telefónica.

• Entre 24 y 48 horas antes: reembolso del 50%.
• Menos de 24 horas antes del servicio: no aplica reembolso, debido a que los productos florales y alimentos ya se encuentran en preparación.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@eternotributo.com.

Productos personalizados

Los arreglos florales, servicios de cafetería y montajes personalizados no podrán devolverse una vez iniciada su elaboración.

Sustituciones

En caso de no existir disponibilidad de alguna flor por temporada o causas ajenas a Eterno Tributo, ésta podrá sustituirse por otra de igual o mayor valor, manteniendo el diseño y calidad del arreglo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).  Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@eternotributo.com.